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电视购物买料理机当天就冒烟 保修不靠谱退货被拒

  齐鲁网3月22日讯 (德州台 杨文文)通过电视购物购买了一台料理机,使用当天就冒烟了!今年70多岁的李大妈以质量有问题为由要求退货,工作人员从开始的承诺保修,到后来杳无音讯,再到最后电话打不通,李大妈的遭遇让人无奈。

  据李大妈介绍,3月18日,她从电视上看到某款“破壁料理机”,专门对水果蔬菜榨汁、搅拌,觉得很不错,考虑到自己上了年纪,吃东西不便,她当即打电话购买了一台。李大妈说,18日订的货,19日早上就送到了。料理机送到后,她支付了399元的费用。

  当天下午,李大妈试用该料理机,但工作不到一分钟,就停止了,随后就冒出大量浓烟,李大妈说,当时应该是机器被烧坏了,她赶紧关了机器,包装好料理机后,她便致电该产品的全国服务热线,工作人员称随后会有维修人员联系她,然而几天过去了,一直没人联系。等再次拨打该电话时,电话一直处于无人接听状态。

  那么李大妈到底该怎么办,像这样的电视购物出现纠纷,消费者该怎么维权呢?

  根据李大妈提供的电话,记者以买家身份致电该产品销售方,相关负责人告诉记者,该产品质量绝对有保证,而且三年保修,比较小的毛病会有专门维修人员上门维修,如果产品问题比较大,则需要邮寄到总部维修。该负责人说,现在订购该机器还会赠送电热水壶。随后记者以真实身份再次拨通了该电话,相关负责人表示已经联系了专门维修人员对李大妈的机器进行维修,具体维修日期还未确定。

  针对此事,记者联系了德州市消保委,工作人员告诉记者,一般电视购物产品遇到消费纠纷,消费者应该联系厂家所在地的工商部门以及该产品广告发布频道,而且电视购物经商家精心设计和包装,诱惑性比较强,容易对消费者产生误导,进而导致消费纠纷的发生。市民一旦遭遇消费纠纷,务必第一时间找相关部门投诉。